Au cours des dernières années, le secteur du fitness a explosé pour enregistrer un chiffre d’affaires mondial de plus de 96 milliards de dollars. Mais alors que l’industrie est dans un endroit sûr financièrement, sur le marché mondial, les petits gymnases et studios individuels ont parfois du mal à rester à flot et à fidéliser leurs clients. Certaines baisses du nombre de clients sont attendues.
Par exemple, les installations sont bondées de personnes essayant de respecter leurs résolutions du Nouvel An en janvier et février. Mais en mars, beaucoup d’entre eux perdent leur enthousiasme et annulent leur adhésion.
Et bien que les propriétaires de salles de sport s’attendent à ce que cette tendance ait un impact sur leurs entreprises, ils ne s’attendent pas à perdre certains de leurs clients fidèles, car les gens qui perdent leur enthousiasme ne sont pas le seul facteur qui joue dans la fluctuation des clients des entreprises.
La fidélisation a toujours été la principale préoccupation des propriétaires de salles de sport, car même s’ils gagnent régulièrement de nouveaux clients, ils ont du mal à les garder longtemps. Et une entreprise prospère doit conserver ses clients actuels, car il en coûte six à sept fois plus pour en ajouter un nouveau que pour conserver les clients actuels.
C’est décourageant à la fin de la journée de voir que vous en perdez un ancien pour trois nouveaux membres de gym.
Qu’est-ce que la rétention des membres du gymnase ?
Nous avons mentionné la rétention précédemment, mais vous ne savez peut-être pas ce que le terme implique si vous débutez dans le marketing. La fidélisation des clients est plus ou moins le nombre de clients que votre entreprise peut conserver sur une certaine période (six mois, un an, deux ans).
Lorsqu’il s’agit de fidéliser les clients, tous les centres de fitness du secteur ne se valent pas, de sorte que leurs taux de fidélisation varient. L’Association of Fitness Studios révèle que le taux moyen de rétention en salle de sport est de 75,9 %.
Si vous dirigez une salle de sport, l’une des mesures les plus importantes sur lesquelles vous devez garder un œil est la fidélisation de vos membres. Il est tentant de toujours se concentrer sur l’acquisition de nouveaux clients et d’ignorer la rétention ou de la laisser prendre soin d’elle-même. Mais cela peut avoir un impact sur vos revenus, car les clients fidèles génèrent plus de 80 % de vos bénéfices.
Il est donc plus important que jamais de fidéliser vos clients et de les transformer en membres fidèles car ils sont votre principale source de revenus. Malheureusement, il est plus difficile de persuader les gens de rester avec vous à long terme que de capter l’attention de quelqu’un avec une offre flashy et de le garder pendant un mois.
De plus, si vous concentrez vos efforts sur la fidélisation de vos clients existants, vous pouvez économiser à long terme, ce qui pourrait s’avérer une décision judicieuse si vous avez déjà des difficultés financières.
Voici quelques moyens efficaces d’augmenter la rétention des membres du gymnase
Simplifiez-vous la vie de membre
La plus grande erreur des entreprises lorsqu’elles essaient d’évoluer est de rendre leurs processus plus complexes et inefficaces. Faire des audits périodiques de l’expérience de vos clients peut vous aider à identifier leurs points faibles. Les audits doivent se concentrer sur des questions telles que :
– Vos membres trouvent-ils facile de payer pour un abonnement à une salle de sport ?
– Qu’implique l’inscription aux cours ?
– Les gens peuvent-ils trouver votre site Web en ligne avec une recherche rapide ?
– C’est facile de vous joindre quand ils en ont besoin ?
– Votre application de gym est-elle facile à utiliser ?
Demande de commentaires et d’examens réguliers
En plus d’auditer l’expérience client, vous fournissez des membres du gymnase, demandez des évaluations régulières et des commentaires des clients. Le processus est une situation gagnant-gagnant car il montre à vos clients que vous appréciez leur opinion tout en recevant des critiques et des éloges pour vos services.
Les commentaires que vous recevez peuvent vous aider à modifier votre modèle d’entreprise pour mieux répondre aux besoins de votre public. Changer la qualité des services en fonction de leurs préférences leur montre que vous les entendez et que vous vous efforcez de les faire se sentir mieux à la salle de sport.
Personnalisez l’expérience de vos clients en salle de sport
Il est crucial de traiter chaque membre comme un être humain et non comme un autre numéro. Ne leur donnez pas l’impression que vous essayez simplement de faire du profit, mais montrez-leur que vous vous souciez de leur bien-être et que vous souhaitez leur fournir les meilleurs services.
Prenez le temps de recueillir des informations sur chaque membre et découvrez quels sont leurs objectifs et comment vous pouvez les aider à les atteindre. Vous pouvez filmer des vidéos avec vos entraîneurs de fitness pour leur fournir des informations sur la façon de s’entraîner en toute sécurité. Envoyez les vidéos aux e-mails de vos clients pour les encourager à demander de l’aide s’ils ont besoin d’aide.
Veuillez leur fournir un espace propre et bien entretenu
De nos jours, tout le monde est soucieux de sa santé et vous devez protéger vos employés et vos clients. Garder le gymnase propre et bien entretenu vous permet de maintenir les taux de rétention et d’éviter que vos employés ne tombent malades. Pour cette raison, il est essentiel de désinfecter, nettoyer et entretenir régulièrement l’espace.
Assurez-vous que les membres ont accès à de l’eau chaude après leur séance d’entraînement pour se laver et se rafraîchir. Si votre chaudière tombe en panne un jour, n’hésitez pas à louer une chaudière temporaire auprès d’une société spécialisée dans la location de chaudières pour fournir aux clients de l’eau chaude en continu. Assurez-vous d’indiquer au fournisseur si vous avez besoin d’une location de chaudière à vapeur ou d’une chaudière à eau chaude.
Affichez un audit dans chaque salle de sport pour informer les membres de la date à laquelle l’espace a été nettoyé et entretenu pour la dernière fois.
Créer un programme de récompenses
Un programme de récompenses renforce efficacement l’engagement avec la communauté du fitness et fait connaître vos services. Et la meilleure chose à propos de l’élaboration d’un programme de récompenses est que vous pouvez utiliser votre créativité et en concevoir un qui répond aux besoins de vos clients.
Par exemple, vous pouvez promouvoir un programme qui encourage la participation à la salle de sport. Si les clients visitent la salle de sport plus de 20 fois en un mois, ils gagnent un snack-bar ou une bouteille d’eau vitaminée gratuite.
Les programmes de récompenses sont parfaits pour interagir avec votre public en ligne et hors ligne. Demandez à vos membres de partager des informations sur la salle de sport sur leurs réseaux sociaux, et ils pourraient gagner un accès gratuit à un cours ou à un sac de cadeaux. Il existe d’innombrables exemples de programmes de récompenses qui peuvent vous aider à augmenter les taux de rétention et à maintenir l’engagement de vos membres envers votre marque.
L’adhésion à une salle de sport est essentielle pour maintenir les revenus et faire en sorte que vos clients se sentent plus valorisés. Si vous parvenez à conserver vos clients fidèles, ils diffuseront des commentaires positifs sur votre salle de sport et attireront de nouveaux clients.
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